Customer Care Manager (m/w/d)

Über uns

Seit über 40 Jahren ist das Auditorium eine der ersten Adressen in Deutschland für hochwertiges Hi-Fi und Heimkino. An den Standorten Hamm, Münster und Hamburg wartet eine große Auswahl an Markengeräten der internatio­nalen Spitzenklasse darauf, von Kunden entdeckt und erlebt zu werden. Unsere Mitarbeiter bieten den Endkunden aus jahrelanger Erfahrung das spezielle Know-how, um für jeden Kunden eine maß­geschneiderte Lösung zu finden. Auch im Online-Handel haben wir uns im Laufe der Zeit einen Namen gemacht und lassen die Herzen von Hifi-Enthusiasten und Heimkinofans weltweit höher schlagen. Mehr Infos zum Auditorium: www.auditorium.de

Profil

• Du hast eine kaufmännische oder technische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen.
• Kommunikation ist deine Stärke, insbesondere technische Sachverhalte kannst du verständlich erklären. Dabei bleibt du stets empathisch, um unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten.
• Du bist ein Selbstorganisationstalent und arbeitest strukturiert und zuverlässig deine To Dos ab.
• Du sprichst nicht nur verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch, sondern schreibst es auch.
• Du besitzt gute Kenntnisse in gängigen Office-Programmen.
• Du bist engagiert mit ausgeprägter Anpackmentalität, stellst dich proaktiv Herausforderungen und entwickelst Lösungen.

Aufgaben

• Du betreust unsere Kunden bei Fällen der Gewährleistung, Garantie und Reparatur per E-Mail und per Telefon.
• Im Rahmen des Ersatzteilmanagements bist du auch in Kontakt mit unseren Lieferanten und Partnern und sorgst für die optimale Ersatzteilverfügbarkeit von Bestellung bis Kundenzuteilung.
• Du unterstützt deine Techniker-Kollegen bei kaufmännischen Themen.
• Die stetige Optimierung von Prozessen und die damit verbundene Ursachenanalyse ist deine Challenge, die du gerne annimmst.

Wir bieten

• Einen Arbeitsplatz in einem inhabergeführten, wachsenden Unternehmen mit flachen Hierarchien und einer respektvollen, aber lockeren Unternehmenskultur. Unser Ziel: Mit Spaß und dem nötigen Ernst gemeinsam erfolgreich sein!
• Ein tolles, bunt gemischtes Team, das gern Spaß an der Arbeit hat und sich schon auf deine Unterstützung zum nächstmöglichen Zeitpunkt freut.
• 30 Tage Jahresurlaub bei einer 5 Tage Woche und Flexible Arbeitszeiten nach Absprache und Gleitzeit – damit du Beruf und Familie (oder was dir sonst am Herzen liegt) unter einen Hut bringen kannst.
• Ein festes Gehalt und Mitarbeiterrabatte auf unsere großartigen Produkte.
• Eine gute Verkehrsanbindung (drei Minuten Gehweg zum Bahnhof) und Parkplätze.